返品・交換ポリシー

返品・交換をお受けするケース

不良品	製作不良、印刷ズレ、規格外の仕上がり不良など、弊社に起因する不良の場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、無償交換いたします。
誤送	ご注文と異なる商品が届いた場合も、同様に7日以内にご連絡いただければ、無償で正しい商品をお送りします。
配送事故による破損	配送中の破損があった場合は、外装と商品の写真を添えて7日以内にご連絡ください。配送会社と連携して対応いたします。

返品・交換をお受けできないケース

• ❌ お客様都合によるキャンセル・返品（イメージ違い、サイズ違い含む）
• ❌ 製作開始後のキャンセル
• ❌ ご入稿デザインの画質（解像度不足、色差など）に起因する仕上がり不満
• ❌ 画面表示と実品の色味のずれ（モニター設定による違い）
• ❌ 機種サイズによるカメラ穴・ボタン位置の誤差
• ❌ お客様の使用を経て生じた傷・汚れ

返品手順

1	メールでご連絡 caseflow@quest.ne.jp 宛に、ご注文番号・不具合内容・商品写真（2枚以上推奨）をご送付ください
2	弊社で確認 内容を確認し、交換可否・返送方法を1〜3営業日以内にご連絡いたします
3	商品返送 ご指定の住所に商品を返送いただきます（弊社ミスの場合は返送送料も弊社負担）
4	交換品発送または返金 商品を受領後、交換品を製作・発送いたします（1〜5営業日）

クリエイター登録者の場合

お客様への直送で不良クレームが発生した場合も、同様に無償交換いたします。弊社が代わりに対応させていただくことも可能です。詳細はクリエイター登録時にご案内いたします。